Performance.govซึ่งเป็นที่เก็บข้อมูลออนไลน์ของรัฐบาลกลางสำหรับข้อมูลเกี่ยวกับเป้าหมายของหน่วยงานและเมตริกประสิทธิภาพ เผชิญกับวิกฤติข้อมูลประจำตัวเกือบสองปีหลังจากไซต์นี้เปิดตัว Office of Management and Budget ยังไม่ได้กำหนดวัตถุประสงค์หรือผู้ชมเป้าหมายอย่างชัดเจน ตามรายงานใหม่จาก Government Accountability Officeไซต์นี้จะถูกใช้โดยหน่วยงานเป็นหลักในการประสานงานและทำงานร่วมกันตามเป้าหมายข้ามหน่วยงาน หรือได้รับการออกแบบมาสำหรับสมาชิกสาธารณะเพื่อติดตามว่าหน่วยงานใดกำลังทำอะไรอยู่
คำตอบที่ขัดแย้งกันจากผู้ใช้และคำแนะนำที่คลุมเครือจาก OMB
จำเป็นต้องได้รับการแก้ไขเพื่อให้ไซต์ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น GAO กล่าว
ข้อมูลเชิงลึกโดย Censys: ในระหว่างการสัมมนาออนไลน์เกี่ยวกับคู่มือ CISO สุดพิเศษนี้ ผู้ดำเนินรายการ Jason Miller และ Elena Peterson จะสำรวจการวิจัยด้านความปลอดภัยในโลกไซเบอร์และความคิดริเริ่มในการปรับปรุงไอทีให้ทันสมัยที่ PNNL ผู้ดำเนินรายการ Justin Doubleday และแขกรับเชิญ Matt Lembright จาก Censys จะให้มุมมองของอุตสาหกรรม
พระราชบัญญัติประสิทธิภาพของรัฐบาล ปี 2010 และการปรับปรุงผลลัพธ์ให้ทันสมัย ได้รับคำสั่งให้ OMB ทำให้ข้อมูลเกี่ยวกับประสิทธิภาพของโปรแกรมสามารถเข้าถึงได้ผ่านทางเว็บไซต์ที่เปิดเผยต่อสาธารณะ หน่วยงานเปิดตัว Performance.gov ในเดือนสิงหาคม 2554
สำหรับการวิเคราะห์ GAO เปรียบเทียบ Performance.gov กับเว็บไซต์ของรัฐบาลกลางอื่นๆ ที่รวบรวมข้อมูลของรัฐบาล เช่นUSASpending.govและRecovery.govและสำรวจผู้ใช้ที่น่าจะเป็นของเว็บไซต์ รวมถึงหน่วยงานรัฐบาลกลาง คณะกรรมการรัฐสภา กลุ่มความโปร่งใส และสถาบันการศึกษา
ความไม่เห็นด้วยกับผู้ชมเว็บไซต์หลักเกณฑ์ HowTo.govของ General Services Administration นำเสนอแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการพัฒนาเว็บไซต์ของรัฐบาลกลาง GAO รายงานว่าสิ่งสำคัญที่สุดในบรรดาหลักเกณฑ์เหล่านี้คือความจำเป็นในการกำหนดวัตถุประสงค์ของเว็บไซต์และใครจะเป็นผู้ชม
แต่ GAO พบความคาดหวังที่แตกต่างกันในหมู่ผู้ใช้เว็บไซต์ที่แตกต่างกัน
เจ้าหน้าที่ OMB ระบุกับ GAO ว่าพวกเขามองว่าไซต์นี้เป็นเครื่องมือในการอนุญาตให้หน่วยงานต่างๆ ทำงานร่วมกันตามเป้าหมายข้ามหน่วยงาน แต่หน่วยงานที่สัมภาษณ์โดย GAO กล่าวว่าผู้นำและพนักงานมักไม่ใช้ไซต์เป็นแหล่งข้อมูล
“ตามข้อมูลของเจ้าหน้าที่หน่วยงาน หน่วยงานมีแหล่งข้อมูลที่ปรับแต่งให้ตรงกับความต้องการของพวกเขา และ Performance.gov ไม่มีตัวบ่งชี้ที่สำคัญหรือความสามารถในการแสดงภาพข้อมูลบางอย่างที่ใช้สำหรับการตรวจสอบประสิทธิภาพของหน่วยงานภายใน” รายงานของ GAO ระบุ “เจ้าหน้าที่ของหน่วยงานเน้นย้ำว่าพวกเขามองว่า Performance.gov เป็นเครื่องมือการรายงานภายนอกเป็นหลัก เพื่อให้สาธารณชนและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายนอกอื่น ๆ สามารถเข้าใจได้ว่าหน่วยงานดำเนินการอย่างไรในลำดับความสำคัญหลัก”
ในคำแนะนำเริ่มต้นในการสร้างไซต์ OMB กล่าวว่าไซต์นี้จะทำหน้าที่เป็น “หน้าต่างสาธารณะเกี่ยวกับเป้าหมายและประสิทธิภาพของรัฐบาลกลาง”อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้บางคนบอก GAO ว่าในขณะที่ประชาชนทั่วไปถูกระบุว่าเป็นผู้ชมที่มีศักยภาพสำหรับไซต์ “ลักษณะทางเทคนิคโดยละเอียดของเว็บไซต์ดูเหมือนจะมุ่งเน้นไปที่รัฐบาลเป็นหลัก มากกว่าผู้ชมสาธารณะ”
OMB บอกกับ GAO ว่าไซต์จะเปลี่ยนในอนาคตเพื่อให้เป็น “สาธารณะ” และ “พลเมืองเป็นศูนย์กลาง” มากขึ้น
GAO: ไซต์จำเป็นต้องรวบรวมข้อเสนอแนะที่ดีขึ้น
แนวทางปฏิบัติชั้นนำอีกประการหนึ่งสำหรับเว็บไซต์ของรัฐบาลกลางคือการขอความคิดเห็นจากผู้ใช้ ผ่านการสนทนากลุ่ม การเข้าถึง และ “การทดสอบการใช้งาน”
GAO พบว่าผู้ออกแบบไซต์ดำเนินการเพื่อรวบรวมความคิดเห็นจากหน่วยงานเกี่ยวกับการออกแบบเริ่มต้นและการใช้งานไซต์ แต่พวกเขาก็ยังมีหนทางที่จะตอบสนองผู้ใช้ในชีวิตประจำวันได้มากขึ้น GAO พบว่าความพยายามในปัจจุบันของเว็บไซต์ในการรวบรวมจำนวนปฏิกิริยาของผู้ใช้เพื่อรวบรวมคำแนะนำผ่านหน้า “คำติชม” และเจ้าหน้าที่ OMB รับทราบว่าคำแนะนำเหล่านั้นไม่เป็นประโยชน์อย่างยิ่ง
OMB บอกกับ GAO ว่ายังไม่ได้ดำเนินการทดสอบการใช้งานใดๆ สำหรับไซต์นี้ แต่มีแผนจะทำตั้งแต่เดือนกันยายน
นอกจากนี้ Performance.gov ยังไม่ได้รวมเข้ากับโซเชียลมีเดีย ซึ่งจำกัดขอบเขตที่ผู้ใช้สามารถแชร์เนื้อหาได้อย่างง่ายดาย ในความเป็นจริง เว็บไซต์ไม่ได้เชื่อมโยงกับเว็บไซต์ของรัฐบาลกลางอื่น ๆ รวมถึง Data.gov และหน้าแรกของเว็บไซต์ OMB และทำเนียบขาว
