ประสบการณ์การฟังที่ดีที่สุดอยู่บน Chrome, Firefox หรือ Safari สมัครรับเสียงสัมภาษณ์ประจำวันของ Federal Drive ใน Apple Podcasts หรือ PodcastOneแนวคิดเรื่องการจ่ายเงินตามผลงานได้รับการอุทธรณ์ในสถานที่ทำงานของรัฐบาลกลาง ผู้ปฏิบัติงานที่เหนือกว่าจะได้รับรางวัลสำหรับผลงานที่เหนือกว่า ซึ่งจะช่วยให้พนักงานของรัฐบาลกลางมีความเข้มแข็งและมีส่วนร่วม แต่มันเป็นเรื่องจริงเหรอ? แขกคนหนึ่งไม่เชื่อ Bob Tobias เป็นศาสตราจารย์ในโครงการ Key Executive Leadership ที่ American University เข้าร่วมFederal Drive กับ Tom Temin เพื่อหารือ
เอเจนซี่สามารถสร้าง CX ที่ ‘เรียบง่าย สวยงาม และน่าประหลาดใจ’
ได้หรือไม่ ผู้นำจากแผนกวิชาการเกษตร แผนกการศึกษา แผนกความมั่นคงแห่งมาตุภูมิ และ IRS คิดเช่นนั้นและแบ่งปันงานที่กำลังดำเนินการในหน่วยงานของตนเพื่อให้ง่ายต่อการบริการของรัฐ
ทอม เทมิน:บ๊อบ คุณพบการศึกษาที่ยืนยันบางสิ่งที่คุณสงสัย ฉันเดาว่าฝ่ายบริหารทุกแห่งคิดแนวคิดนี้ขึ้น เราต้องจ่ายตามผลงานแทนระบบตาราง และทุกอย่างจะดีขึ้น — แต่คุณ ‘ไม่แน่ใจดังนั้น.
บ็อบ โทเบียส:ฉันไม่ใช่ทอม แนวคิดทั้งหมดของการจ่ายค่าตอบแทนสำหรับการแสดงเริ่มขึ้นในภาคเอกชน เราจะกระตุ้นให้ผู้คนแสดงมากขึ้นโดยให้ค่าตอบแทนสำหรับการแสดงของพวกเขา และในภาคเอกชน มันง่ายมากที่จะวัดประสิทธิภาพ เพราะถ้ามีรายได้สุทธิ มันก็มีเงินที่จะแจกจ่าย หากไม่มีรายได้สุทธิ ก็ไม่มีเงินที่จะแจกจ่าย มีเงินจะแจกก็ไม่มีเงินแจก ง่ายมาก. แต่ในภาครัฐบาลกลางนั้นไม่ใช่เรื่องง่ายเพราะต้องให้คนอื่นรู้รายได้ก่อน หน่วยงานไม่ได้รับรายได้ แต่จะได้รับการจัดสรรซึ่งอาจหรือไม่เกี่ยวข้องกับจำนวนเงินที่พวกเขาต้องการเพื่อทำงาน จึงไม่มีรายได้ และประการที่สอง ผลลัพธ์ในเอเจนซีนั้นยากกว่าที่จะค้นหาและวัดผลได้ยาก สุขภาพแข็งแรง
การศึกษาดี วัดกันยากมากๆ และเมื่อวัดผลลัพธ์ได้ยาก
สิ่งที่เกิดขึ้นคือการประเมินเชิงอัตวิสัยของผู้บังคับบัญชาจะกำหนดค่าตอบแทนสำหรับการปฏิบัติงาน และความเป็นตัวตนของผู้บังคับบัญชาแตกต่างกันไปในแต่ละผู้บังคับบัญชา ดังนั้น ถ้าฉันอยู่ในกลุ่มงานที่มีหัวหน้างานต่างกัน 5 คน และงานของฉันคืองานของฉัน ฉันเชื่อว่าเทียบเท่ากับงานของคุณ ทอมและคุณมีหัวหน้างานให้คะแนนยาก และฉันมีหัวหน้างานให้คะแนนง่าย ฉันจะได้รับเงินและคุณจะไม่ ดังนั้นระบบดังกล่าวจึงถูกทดลองในกระทรวงกลาโหม และมันก็พังทลายลงอย่างแน่นอน เนื่องจากการจัดอันดับและการประเมินเป็นเรื่องของความเป็นส่วนตัว ฉันเชื่อว่าเทียบเท่ากับงานของคุณ ทอมและคุณมีหัวหน้างานให้คะแนนยาก และฉันมีหัวหน้างานให้คะแนนง่าย ฉันจะได้รับเงินและคุณจะไม่ ดังนั้นระบบดังกล่าวจึงถูกทดลองในกระทรวงกลาโหม และมันก็พังทลายลงอย่างแน่นอน เนื่องจากการจัดอันดับและการประเมินเป็นเรื่องของความเป็นส่วนตัว ฉันเชื่อว่าเทียบเท่ากับงานของคุณ ทอมและคุณมีหัวหน้างานให้คะแนนยาก และฉันมีหัวหน้างานให้คะแนนง่าย ฉันจะได้รับเงินและคุณจะไม่ ดังนั้นระบบดังกล่าวจึงถูกทดลองในกระทรวงกลาโหม และมันก็พังทลายลงอย่างแน่นอน เนื่องจากการจัดอันดับและการประเมินเป็นเรื่องของความเป็นส่วนตัว
Tom Temin:นั่นคือระบบจ่ายเงินเพื่อความมั่นคงแห่งชาติ ฉันคิดว่ามีอยู่ไม่กี่ปีในสมัยรัฐบาลบุช จอร์จ ดับเบิลยู บุช ถ้าฉันจำได้ มันก็ถูกยกเลิกไป
Bob Tobias:มันถูกทิ้งแล้ว แต่การวิจัยนี้ค้นพบสิ่งอื่นที่ผมเชื่อว่าน่าสนใจมาก ดังนั้นเราจึงพึ่งพาภาครัฐในการกระตุ้นผู้คนให้บรรลุภารกิจ และสิ่งที่นักวิจัยเหล่านี้พบก็คือ แรงจูงใจภายในถูกกดดันในระบบการจ่ายค่าตอบแทนตามผลงาน เนื่องจากผู้คนมุ่งความสนใจไปที่เป้าหมายที่กำหนดไว้ล่วงหน้า ไม่ใช่เป้าหมายโดยรวมของโปรแกรม ดังนั้นฉันจึงพยายามที่จะบรรลุว่าสอดคล้องกับวัตถุประสงค์โดยรวมหรือไม่ และผลที่ตามมาคือ วัตถุประสงค์โดยรวมในระบบการจ่ายตามผลงานจะน้อยกว่าในระบบการจ่ายตามผลงาน
